OneCockpit Ticketsystem (Beta)
Dieses revolutionäre Ticketsystem ermöglicht dir im E-Mail Support grenzenlose Möglichkeiten.
"So wird E-Mail Support zu einem Vergnügen und Marketing-Instrument!"
Nutze die brandneuen und revolutionären Vorteile des OneCockpit Ticketsystems. Damit steigerst du die Effizienz deines Supports und verdoppelst damit kinderleicht die Kundenzufriedenheit.
E-Mail Support
Mit dem OneCockpit Ticketsystem wird der Kundensupport zum absoluten Kinderspiel.
100% Kundenüberblick
Neben jeder E-Mail werden dir übersichtlich und kompakt alle Kundeninformationen dargestellt.
Textbausteine
Mit Textbausteinen sparst du wertvolle Zeit beim Beantworten deiner Supportanfragen und Mails.
Revolution beim E-Mail Support mit deinen Kunden
Jede E-Mail eines Interessenten und Kunden ist eine große Chance für dich. Wir sehen E-Mail Support nicht als notwendiges Übel, sondern als gigantische Chance.
Professioneller E-Mail Support erhöht die Kundenzufriedenheit und bringt dir neuen Umsatz. Genau dabei wird dich das OneCockpit Ticketsystem unterstützen.
Dazu ein Beispiel aus der Praxis: In der Regel ist es so, das E-Mail Support über das persönliche Postfach, einer Mailbox oder Outlook durchgeführt wird. Das ist allerdings absoluter Blindflug. Denn dir stehen dabei keinerlei Kundeninformationen zur Verfügung.
All diese Informationen fehlen dir, wenn du den Support via E-Mail Postfach durchführst. Mit OneCockpit ist das komplett anders. Beim Schreiben einer E-Mail und auch beim Beantworten einer Support-Mail werden dir alle relevanten Informationen zu diesem Kunden übersichtlich dargestellt.
Hinzu kommt: Mit OneCockpit kannst du den Support durch einen Mitarbeiter oder Freelancer durchführen lassen. Dieser beantwortet alle Nachrichten für dich. Bei Anfragen die er selbst nicht beantworten kann oder für dich persönlich bestimmt sind, kann er die entsprechenden Tickets an dich weiterleiten.
Vollständige Transparenz beim Erstellen und Beantworten von E-Mails
E-Mail Support mit dem persönlichen Postfach ist absoluter Blindflug. Dabei hast du (wenn du die Person nicht kennst) keine Ahnung, mit wem du es zu tun hast und wie der Kundenstatus ist.
Im OneCockpit Ticketsystem siehst du alle relevanten und wichtigen Kundeninformationen neben jeder E-Mail:
Kundenwert
Neben jeder E-Mail wird der Kundenwert deines Kunden dargestellt. Dadurch siehst auf den ersten Blick, welchen Status dein Kunde hat.
Verkäufe & Rechnungen
Neben jeder E-Mail werden alle Verkäufe und Rechnungen des Kunden dargestellt. Du siehst also sofort, was der Kunde schon alles bei dir gekauft hat.
Kundendaten
Alle in OneCockpit hinterlegten Kundendaten werden dir neben dem Ticket dargestellt. E-Mail Adresse, Telefonnummer, Website und die postalische Adresse.
Kundenwert
Der Kundenwert gehört zu den wichtigsten Kundenmerkmalen. Neben jeder E-Mail wird der Kundenwert in Euro zu diesem Kunden dargestellt. Dadurch erkennst du sofort deine guten Kunden und kannst hier einen besonders guten Support leisten.
Verkäufe und Rechnungen
Neben jeder E-Mail werden dir alle Verkäufe und Rechnungen dieses Kunden dargestellt. Diese Information hilft dir, dem Kunden passende Zusatzleistungen anzubieten und spezielle Angebote zu machen.
Kontaktdaten
Kontaktdaten wie beispielsweise die Website oder die Adresse helfen dir dabei, ganz individuell auf den Kunden einzugehen. Dadurch kannst du die E-Mail persönlich gestalten und ein sehr positives Gefühl bei deinem Kunden erzeugen.
Kundenmatrix
Mit nur einem Klick kannst du von der Ticketansicht in die Kundenmatrix deines Kunden wechseln (und natürlich auch wieder zurück). Die Kundenmatrix liefert dir einen kompakten Überblick über deinen Kunden.
Notizen und Erinnerungen
Ein Klick und du siehst alle Notizen und Erinnerungen, die für diesen Kunden hinterlegt sind. Dadurch kannst du ganz gezielt auf Dinge eingehen, die in der Vergangenheit schon einmal angesprochen wurden.
Textbausteine
In OneCockpit kannst du beliebig viele Textbausteine hinterlegen. Damit kannst du E-Mails noch schneller beantworten. Gleichzeitig vermeidest du dadurch peinliche Rechtschreibfehler. Du kannst Textbausteine ganz einfach erstellen, bearbeiten und auch löschen.
Ticket-Zuweisung an Mitarbeiter
Tickets (E-Mails) können von von dir oder jedem Mitarbeiter an andere weitergeleitet werden. Du kannst dadurch ganz einfach einen First-Level und einen Second-Level Support anbieten.
Bestimmte Kunden sind Chefsache
Für alle Kunden, die Chefsache sind, kannst du dich in OneCockpit als Ansprechpartner hinterlegen. Der Ansprechpartner wird bei einem Ticket dargestellt und dementsprechend kann dein Mitarbeiter die E-Mails von Chefsache-Kunden an dich weiterleiten.
E-Mails sind mit dem Kunden verknüpft
Jede eingehende und ausgehende E-Mail wird bei deinem Kunden verknüpft und in der Kundenübersicht dargestellt. Du kannst also zu jederzeit den E-Mail Verkehr mit deinem Kunden aufrufen und einsehen.
E-Mail Hinweise
E-Mail Hinweise sind intern und nur für dich und die OneCockpit Benutzer sichtbar. Wenn ein Mitarbeiter dir ein Ticket weiterleitet, kann er für dich einen internen Hinweis erstellen. Alle erstellten Hinweise werden im Ticketverlauf dargestellt.
Ticketverlauf
Der Ticketverlauf eines Tickets wird dir chronologisch nach Datum sortiert dargestellt. Eine Ansicht, wie du es aus einem Chatverlauf kennst. Diese Ansicht ist deutlich übersichtlicher, als wenn du die E-Mails einzeln öffnen müsstest.
Historische Tickets
Eine weitere Funktion des Ticketsystems ist die Anzeige von vergangenen Tickets. Dazu gibt es einen eigenen Reiter. Ein Klick darauf genügt, um alle historischen Tickets aufzulisten.
Schnittstelle zu HelpScout & Zendesk
Wenn du bereits das Ticketsystem HelpScout oder Zendesk im Einsatz hast, kannst du dieses über unsere Schnittstelle mit OneCockpit verbinden. Dadurch werden dir in deinem Ticketsystem alle relevanten Kundendaten aus OneCockpit dargestellt.
